售后服务承诺

 本着“为客户至上 用心服务”的宗旨，赣州浩联安防智能科技有限公司（以下简称“浩联安防”）郑重承诺：在确保设备的可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售前到售后的维护、工程调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能服务，让顾客满意、放心。 

一、保修期限 

1、质保期限：保修壹年，终身维护。

2、保修期：自工程竣工验收之日起计算。 

二、7*24小时电话支持热线

 浩联安防正常营业时间是：周一至周六，每天8小时，周日安排工作人员值班；如果您在使用过程中有任何疑问，欢迎您随时拨打我们的服务热线400-0797-558 / 0797-8106191；我们的服务热线和技术服务人员手机保持12小时开机服务，我们将为您提供有序、实质的服务支持。 

三、现场支持 

当接到您的报修信息后，客服会在 4 小时内作出响应，并与您取得电话联系，回复解决方案；服务响应时间为24小时，如遇紧急情况，可在6小时内到达。省内响应时间36小时，如遇紧急情况，我方则保证在12小时内到达。我司专职售后工程师将上门为其提供服务，承诺在 72 小时内修复故障。出现特殊情况，我方将主动与您协商，直至圆满解决。   

四、保修条款

1、保修期内，由于我方的材料和施工质量所出现的质量问题或存在的质量缺陷，我方接到需方通知24小时内负责维修或更换，费用由我方负责。如因需方人为损坏或使用不当原因所产生的质量问题，供方维修，需方支付费用。

2、在保修期内，如设备因故障需维修供方在七个工作日内未能维修好，则提供同类型的设备供需方使用，直至设备维修好后才取回，如设备不能修复，则提供同一档次的设备给需方备用（只限因设备质量问题情况下执行）。

3、当甲方需要扩充或更换系统时，我司将提供的技术支持。我司提供系统软件升级，如需硬件升级，需方承担硬件升级费用。

4、保修期内，保修之产品如发生下列情况，我公司需按维修成本收取费用：                   

1）、擅自拆装或经非本公司维修点维修，造成的机器故障或损坏或更换了产品的任何部分。

2）、因使用非标准（盗版）或非本公司的配置的软件、产品部件导致的机器故障或损坏；

3）、非正常操作、恶意毁坏等人为损坏因素（包括计算机病毒、 操作失误、坠落、挤压、浸水、受潮、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏； 

4）、因自然灾害（如地震、火灾、雷击、水灾等）等不可抗 力原因造成的产品故障或损坏；

5）、其他非本公司产品及部件质量问题导致的机器、部件故障或损坏。

6）、产品机身号曾被涂改或除去；

5、机器、部件已经超出保修期，我司将提供有偿的维护服务；

为了您的设备能得更高层次的维护保养，您可与振南安防售后服务中心签订维护保养协定，服务中心的工程师将根据您设备使用的实际情况，进行定期或不定期的上门保养并及时提供相关软硬件版本升级以及设备更新等相关有偿服务。 

五、定期回访以及培训

合同签定后，成立用户档案；公司将定期对客户进行回访，提供技术咨询；公司定期对设备进行维护保养，保证系统正常运行。

工程在交付需方使用前为需方操作技术人员进行设备技术指导和技术培训。 

六、特别提醒 

本《 售后服务承诺 》仅适用于对赣州浩联安防智能科技有限公司配置的部件（配置清单参见装箱单），本公司及其维修机构对上述范围内的软、硬件故障按承诺规定进行维修。对于因依法可归责于本公司产品的故障给您造成的损失。经本公司指定维修机构维修后的产品，继续享有对原整机保修期的承诺。如维修后距保修期结束不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月，届时，请您出具有效的维修记录。

在保修期内，本公司拥有更换下来的故障部件所有权。综上承诺其解释权归赣州浩联安防智能科技有限公司所有。 

本公司由售后服务部负责用户对售后服务质量的管理。有专职工程师负责售后服务事宜；如故障答疑，派员现场处理，备件准备，返修件的修复等等。 

售后专线： 0797-8106191

通信地址： 赣州章贡区八一四大道2号新大地电脑城3层F17

邮政编码： 341000

赣州浩联安防智能科技有限公司